Dúvidas Frequentes

Como comprar:

Comprar na Dekor é muito fácil, rápido e seguro!

Veja o passo a passo para comprar no site da Loja Dekor:

Acesse o site, confira nossas categorias e ofertas

Selecione o produto que deseja comprar

Confira todas as informações do produto (cor, medidas, tipo de material etc.)

Calcule o frete e o prazo de entrega

Clique em Comprar Agora

Na página de pagamento, confirme seus dados e finalize seu pedido

Pronto! Agora, é só acompanhar tudo na sua área do cliente

Viu como é fácil? O número do pedido será encaminhado para o seu e-mail.

Lembre-se, o prazo de entrega começa a contar após aprovação do pagamento pelo sistema.

Atendemos todo o Brasil com total dedicação.

DICAS IMPORTANTES NA HORA DA COMPRAR

Leia com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar;

Guarde sempre a nota fiscal; (importante tirar uma cópia ou foto da nota fiscal, porque não pode haver rasuras, o que costuma ocorrer com o passar do tempo). Ela é a garantia do seu produto;

Mantenha a embalagem original do produto: ela é necessária em caso de troca do produto;

Confira o produto na hora da entrega junto à Equipe ou das transportadoras parceiras. O seu aceite é a confirmação de que o produto foi recebido de acordo com a compra e estado adequado do produto;

Após a confirmação do seu pedido, este não pode mais ser alterado. Você pode solicitar o cancelamento na nossa central de atendimento ou gerar um novo pedido, caso queira acrescentar mais itens.

1° Passo: Escolha o seu produto:

2° Passo: Marque a quantidade e clique em comprar

3º Passo: Calcule frete digitando o seu CEP. E clique em FINALIZAR COMPRA

4º Passo: Informe seu e-mail e logo após preencha os dados e forma de pagamento, e finalize o pedido.

Papel de parede:

O papel é aplicado com cola ou adesivo? Cola em pó. Acompanha cola em pó grátis em todos os pedidos. A quantidade enviada é suficiente para aplicação

Como faço a aplicação do meu papel? Siga o passo a passo abaixo:



Vocês são fabricantes? Produto importado da China, 100% original DEKOR

Como calculo a quantidade de rolos?

Altura da parede * Largura da parede / 4,3 = Quantidade de rolos (sempre arredondar o resultado pra cima)

O que fazer se fiz o calculo errado e faltou papel? Entre em contato com o nosso time pelo whastapp, informando o número do seu pedido, modelo que precisa e lote. Vamos verificar e
lhe informar se temos o modelo em estoque

Qual tamanho do rolo? 9,5m x 53cm 5%(+/-). Cobre 4,3m²

A cor do papel que vou receber é exatamente o que vejo na foto do site? A cor do papel pode variar em até 10%
conforme a tela que está sendo visualizado.
 

Cadeira de jantar:

Trabalhamos com as melhores marcas Nacionais em móveis de madeira. Todas cadeiras de jantar são entregues montadas prontas para o uso.
 

Utensílios e Metais Sanitários

Produtos importados da China com qualidade Dekor. 100% Original
 

Arrependimento e Cancelamento

Você pode solicitar troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. A solicitação é feita pelos nossos canais de atendimento:
Whatsapp, telefone e e-mail.
 

Produto entregue não corresponde ao que o cliente comprou

Produtos diferentes do pedido devem ser rejeitados no ato da entrega e avisado na central de atendimento. Caso a diferença nas informações afete de alguma forma o uso
do produto, entre em contato conosco para solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
 

Avaria ou mercadoria violada

Recuse a entrega do produto ou solicite a troca ou devolução dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso, a troca ou devolução deverá ser realizada após análise e autorização.

Outros motivos

Para situações não cobertas por estas políticas, entre em contato conosco para que possamos verificar. Atendemos de segunda a sexta das 8:00h as 12h e das 13:00 as
18h. Sábado das 8h as 12h.
 

Como rastrear o meu pedido?

Se escolheu entrega via Correios, você vai receber no seu e-mail o código de rastreio. Para rastrear acesse o site do Correios. Se a entrega for por
transportadora, após receber o e-mail de pedido enviado, basta solicitar o rastreio em nosso whatsapp

Qual empresa entregará o meu pedido?

A entrega é realizada pelos correios ou por transportadoras terceirizadas. Você faz a escolha no momento do seu pedido.

Tem como agendar a entrega?

Ainda não trabalhamos com agendamento de entregas, mas elas acontecem de segunda a sexta, em horário comercial. Para maiores informações, antes de realizar oseu pedido, faça contato no nosso WhatsApp.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Pode receber o produto que você comprou qualquer pessoa que tenha no mínimo 18 anos e esteja autorizada para isso. No ato do recebimento doproduto, essa pessoa deve se identificar, mostrando um documento com foto (RG, carteira de trabalho ou carteira de motorista).
 

Como o frete é calculado?

O frete é calculado levando em consideração o tamanho e o peso do produto, além da distância que este vai percorrer do centro de
distribuição até a casa do cliente
 

Posso alterar o meu endereço de entrega?

Até finalizar a compra, sim. Depois que a compra for finalizada, isso não será mais possível no site. Você precisa fazer o
contato via WhatsApp, para verificar o status do seu pedido.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito, boleto ou PIX
 

Quais cartões de crédito são aceitos?

.Mastercard, Visa, Elo, Diners Club, American Express e Hipercard
 

Posso parcelar a minha compra? Se sim, em até quantas vezes?

Parcelamos em até 12x Sem Juros no cartão de crédito. Parcela mínina de R$ 10,00. Visando a sua segurança, os pedidos feitos com cartão de crédito são analisados criteriosamente e submetidos a um processo antifraude. Caso o setor de verificação necessite, será solicitado ao cliente dados de identificação como RG ou CNH e comprovante de residência

Como faço para pagar com pix?

É muito simples. O processo é o mesmo quando você usa o PIX em outras situações. Ao finalizar o pedido escolhendo forma de pagamento PIX, vai mostrar na tela o QR
CODE e também a opção "copia e cola" para que você finalize o pagamento. A confirmação de pagamento ocorre em poucos segundos e, dessa forma, seu pedido sai
ainda mais rápido para entrega. Ah, e você ganha 5% de desconto :)
O PIX é o mais novo meio de pagamento criado pelo Banco Central. Fique tranquilo, pois seus dados são protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados.
 

Como faço para pagar por boleto?

Quando você finalizar seu pedido, escolha em formas de pagamento a opção BOLET0 e clique em Finalizar compra. O sistema automaticamente gera o boleto para pagamento com vencimento de dois dias úteis.

Pedidos pagos via boleto são despachados somente após confirmação de pagamento pela operadora/banco. O prazo para confirmar pagamento geralmente ocorre em até 24h úteis após o pagamento.
 

Conseguimos sanar todas suas duvidas?

Se ficou alguma duvida ou necessita de suporte. Entre em contato conosco em nossos canais de atendimento.

Att DEKOR